全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师
电力员工情绪压力管理---体验式教学
 
讲师:刘杉 浏览次数:62

课程描述INTRODUCTION

压力管理体验式教学培训

· 一线员工

培训讲师:刘杉    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

压力管理体验式教学培训

【课程背景】
每天面对越来越挑剔的客户,不敢多说一句话……
沉重的任务压在身上,不知该如何表现得更好……
处理客诉时,面对愤怒的客户不知所措……
心理压力大,真的很累……
其实,都一样……
本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础,整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术,并运用多种教练工具,在安全快乐接纳的氛围中,使电力员工在一动一静间,学习实用有效的减压方法与自我状态调整技术,缓解身心压力、释放负面情绪,开发自我觉察与潜能,创造性地思考与解决问题,成为自己的减压教练!
【课程特色】
标本同治:处理问题与身心调节、改变思维与调整心态双管齐下
十多个实用的情压管理技巧,从容面对压力
情绪、身体负面能量的真实释放
体验式教学与艺术性表达带来多层面的体验与领悟
激发员工的内在动力,创造性地思考与解决问题
【课程收益】
找到压力形成的源头并清晰客户的需要,从而减少内在焦虑、外在矛盾与冲突;
掌握专业的情绪释放技术,轻松应对客户的焦躁愤怒并与自己的负面情绪和谐相处;
学习有效改变心态的技巧,提升抗压性的心态能力和应对技巧;
学习实用的身心动作技术,缓解与消除身体的紧张与压力;
发展自身的力量和资源,培养出有效思考和解决问题的能力;
【授课时间】1天=6小时

第一部分
化解压力对服务工作的重要性
1.现场测评电力员工的压力值
2.探究压力的来源
躯体性压力源
心理性压力源
社会性压力源
环境性压力源
3.电力员工面对压力的3F模式
场景回放:客户的常见表现带给员工的不同反应
4.电力员工过大压力的负面表现
电力企业员工常患的病症
案例:东航员工群殴乘客事件
探究压力对电力员工的积极作用

第二部分
电力员工积极正面的思维建设
1.情绪压力的“5源素”
1)后悔过去
2)担心未来
3)比较现在
4)否定自己
5)在乎他人
2.积极心态与消极心态
3.相信凡事必有三个解决方法
4.没有资源时怎么办?
工具:3SHIFT转换

第三部分
压力管理之有效的现场管理

1.客户对我不断指责,我当下的怒气如何发泄
方法及工具:为什么我要被别人牵着鼻子走?
2.现场应对客户愤怒情绪的五大策略
转移环境
转移注意力
转移时间
转移人员
转移话题
1.如何安抚自己的情绪以迎接下一位客户?
能量心理学技术
意念呼吸法

第四部分
情绪压力管理之有效的长期管理

1.最近一直觉得压力好大
冥想练习
血清素激活法
脉轮平衡术
减压清单法
2.觉得工作久了有点麻木?
小组活动:向身边的人讲述工作为你带来的成就感、满足感,你从中感受到的快乐
3.工作中的小事让你心绪不宁
人生三件事
所有的不满背后,都有一个你认为的应该
4.总听到别人的抱怨,易被别人的消极情绪影响
改变情境
改变视角
改变意义
5.觉得家庭、父母、配偶、孩子……让人快疯了?
幸福五问法

压力管理体验式教学培训


转载:https://www.tonggangsc.com/gkk_detail/50437.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    参加课程:电力员工情绪压力管理---体验式教学

    单位名称:

  • 参加日期:
  • 联系人:
  • 手机号码:
  • 座机电话:
  • QQ或微信:
  • 参加人数:
  • 开票信息:
  • 输入验证:  看不清楚?点击验证码刷新
付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521