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中国企业培训讲师
责任心、忠诚度提升及商业人格塑造
 
讲师:郭敬峰 浏览次数:39

课程描述INTRODUCTION

员工责任心、忠诚度提升培训

· 一线员工· 入职员工· 新员工

培训讲师:郭敬峰
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员:武晓娟
TEL:13162818687
QQ:409620694

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

在竞争日趋激烈的市场环境下,企业要想获得持续的发展,除了要制定正确的战略决策外,另外一个重要的就是必须提升员工责任心和忠诚度。您是否有以下烦恼: 
1、团队协作不配合,没有凝聚力,战斗力弱!
2、员工感觉没有内在动力,工作责任心不够!
3、同事之间有隔阂,不抱团,无团结意识!......
商业人格简单来说就是内心有原则,敬畏制度,坚守商业原则,倡导价值交换的独立品格。在企业来说,就是要遵守法律法规、客户至上、诚信经营。在员工而言,就是恪守职业道德、专注敬业。
商业人格要求团队中每一个个体以成人的逻辑:

1、独立为对自己的行为负责;
2、独立的判断错与对;
3、独立的判断行为方向;
4、独立的为企业服务。受人之托,终人之事。不屈从于权力,也不取不义之财,然后以此作为合作和共赢的基础。
本课程从责任心、忠诚度和商业人格三维模型出发,案例分析结合实战演练揭示凝聚力、商业人格的本质,通过人性化管理和企业文化提升凝聚力,相互信任,彼此支持,以结果为导向,共赢合作。课程利用管理心理学和团体辅导教练技术,分组讨论,角色扮演,实操演练等提高管理能力,帮助员工正确认识凝聚力、信任度和责任心;学会自我激励塑造阳光心态,提高员工的凝聚力和忠诚度,打造高绩效团队。

第一单元:提升团队凝聚力、忠诚度、责任心
1、什么是团队凝聚力?

(1)什么是团队?
案例分析:华为企业文化
(2)团队经常出现的现象
 工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。
案例分享:团队对成员的期望
(3)你愿意和什么样的同事相处?
 小组汇总:最珍贵的5-10个特征
 思考:得到大家认同的是什么?
 反思: 1.我是这样的人吗?
2.我符合大家描述特征吗?
制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?  
 
2、忠诚度提升训练
(1)你干这份工作是什么心态?
 混;生存;生活;未来;等等…
 心智模式对比:打工心态与老板心态?
 你把这份工作看作是职业还是事业?
团体活动:《职业价值观大拍卖》
(2)如何建立相互信任彼此支持的团队?
       团队PK活动:《人椅》
(3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。
       视频赏析:《皇帝企鹅的忠诚》
 
3、责任心-工作效果,效率和效能区分
(1)树立以结果为导向,学会用结果说话
(2)作为一名员工的最大价值如何体现?
(3)遇到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任?
 还是积极主动地解决问题,承担责任?
案例分享:马化腾的责任感
 责任胜于能力。
 
4、团队共赢,前程似锦
(1)、团队凝聚力从“心”开始
 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始
案例分析:阿里巴巴童文红
(2)、团队凝聚力五大关键
 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 
(3)、团队凝聚力精神力量
 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神
案例分析:最棒的玉米,最棒的你
 
5、注重团队合作,相互支持
(1)充分发挥个人的特长;1+1>2;
(2)倡导团队合作的氛围。
团队训练:《人椅PK》
(3)确立主人翁地位,培养员工归属感;
 
第二单元:商业人格塑造
1、执行原点:是起点也是终点
(1)解读商业人格
     情景模拟:自己的葬礼
(2)员工与企业的三大关系:
 市场契约,
 商业交换,
 客户关系
(3)商业人格的一个核心:新主人翁精神;
互动活动:职业价值观大拍卖
 
2、商业人格的两大本质;
(1)靠原则做事;
案例:万科地产的原则
(2)用价值交换;
(3)为什么要工作?
(4)优秀企业最欣赏的员工类型
(5)商业人格的三大障碍;
 人治文化;
 含糊文化;
 面子文化;
案例分析:“破窗效应”
 
3、商业人格的四大要素;
(1)测评:你的职业素养有多高?
(2)商业人格的四大要素;
 成年人逻辑;
 社会人心态;
 经济人品格;
 职业人精神;
(3)商业人格的修炼方法:四要四不要;
 对客户:要结果,不要理由;
 对上级:要价值,不要讨好;
 对同事:要对事,不要对人;
 对自己:要原则,不要人情;
案例分析:李嘉诚的故事
(4)如何获得商业人格
思考:“我是谁,我应该是谁”?
 
4、三种工作导向:形式导向 任务导向 价值导向;
(1)客户满意的4个层次;
案例研讨:总裁和秘书
(2)九段秘书的启示;
(3)如何做客户价值
(4)客户价值思考工具
实战演练:分析你的岗位价值链
(5)做客户价值的方法
(6)服务--业绩的源泉
案例分析:王永庆的制胜法宝  
 
第三单元  现场互动问与答


转载:https://www.tonggangsc.com/gkk_detail/50431.html

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    参加课程:责任心、忠诚度提升及商业人格塑造

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开户行:中国工商银行股份有限上海市长寿路支行
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